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为贯彻落实我院“关爱患者,温馨服务”的活动要求,体现“患者需求至上,服务第一”的服务理念,我科认真学习了活动实施方案,根据科室实际情况制定了一系列切实可行的服务举措,以达到改善服务,重塑形象的目标,具体措施如下:
  1)规范仪容仪表,着装整齐,正确佩戴胸卡及徽章。
  2)微笑服务,规范服务用语,杜绝“生、冷、硬、拖“的现象。
  3)尊重患者隐私,设置合理的更衣区域,提供整洁舒适的就诊环境。
  4)完善便民措施,为患者提供饮用水、、一次性水杯、卫生纸等物品,对行动不便和病情危重的患者提供特需陪护,及时与病房联系,把病人送至病房。
  5)合理安排患者检查,候诊区增设座椅,缩短患者候诊时间。
  6)急诊患者开设绿色通道。
  7)检查前充分沟通指导,减少患者恐惧感。
  8)检查中安慰鼓励患者,减轻患者不适感,做好检查配合。检查治疗后给予相应术后指导。
  9)对特殊病例进行病理跟踪,随访。
  10)发放医患沟通联系卡,畅通沟通渠道,方便患者咨询和复诊。

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