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 您现在的位置: 新闻中心 >> 温馨服务 >> 用暖心的微笑 温馨的服务 抚慰患者的病痛——记西电集团医院神经外科专科医生签约服务>>正文

陕西网讯:为进一步深入落实国家、省卫计委《关于进一步改善医疗服务行动计划的通知》,适应医药体制改革的新形式和人民群众对改善医疗服务的新期待,坚持以病人为中心,以问题为导向,通过改善环境、优化流程,提升质量、促进沟通等,提高医疗服务水平。西电集团医院率先在西安市莲湖区推出专科医生签约服务,每一名在西电集团医院住院的患者,通过与专科医生签约后,便可在出院后通过电话、网络、微信等形式与科室的医生或者医院全科医学科取得联系,享受出院后病情变化随访、用药指导及健康咨询等一系列服务。

2月17日上午,记者就跟随西电集团医院神经外科医生崔创、护士董欣欣及护士长田瑞瑞登门为科室一名闫姓脑出血手术后回家休养的患者进行了系统体格检查,用药指导及更换胃管、尿管及留置表浅静脉留置针,以方便输液。患者脑出血病后一直卧床,由于患者单身,出院回家后一直是80岁的老母亲照顾,但每日为患者鼻饲流食、尿管护理及输液成为患者年迈母亲头痛的现实问题,这次签约的医生和护士直接去到患者家中,免费为患者及其家属解决了许多发面的困难,年迈的患者母亲眼眶几度湿润,拉着田护士长和董护士的手说:“谢谢你们!你们能亲自上门服务,为我们解决了大难题,真是不知道说什么好,谢谢你们!”。

这只是她们关爱患者温馨服务的一个小的事情。据统计,西电医院推行“关爱患者温馨服务”以来,神经外科的医护人员已免费为患者更换气管套管30余次,更换胃管近100次,留置尿管120余次。免费为患者登门体格检查30余次,均获得患者及家属的一致好评。

西电集团医院坚持以病人呼声为第一信号,以病人需求为第一选择,以病人满意为第一标准,强化服务意识,切实改进医疗服务水平和质量,打造一流服务品牌,使服务为医院综合实力和核心竞争力增值,为医院形象添彩。医院要求每一位医护工作者着实改变观念,时时体现患者需求至上、患者第一、服务第一的核心价值观和服务理念,并且把这一理念践行在实际工作中。
  从患者家里出来后,护士长田瑞瑞对记者说:“正是一年春风吹绿时,能用暖心的微笑、温馨的服务,抚慰患者的病痛,时刻心存感恩,感谢每一位患者及家属对医院的信任,感谢社会各界对医院的关心、支持和期待!”

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