在古城西安的西郊，有一座已经有着55年历史的企业医院。当绝大多数企业医院门庭冷落、生存难以为继的时候，这家集医疗、急救、教学、科研、康复、预防保健、社区医疗、健康体检于一体的三级综合性医院，却已经进入了快速发展的轨道。其门诊诊疗人数从2008年的33万达到了今年的近60万人次，实现收入3亿元多元，是2008年的三倍。不仅如此，该院还成了西安西郊市民看病的首选医院，不少外地病人也慕名前来求医，在老百姓心中形成了良好的口碑。
　　这就是西电集团医院。在医疗环境严峻、医患矛盾加剧、医疗卫生改革发生较大变化的形势下，西电集团医院是如何脱离了一般企业医院难以为继的艰难境地，进入了良性快速发展的轨道？2014年冬季，我们走访了这家医院以及前来就医的群众，尝试探寻其背后的原因。
　　建设重点科室 提高医技水平
　　“我是在西电医院生的宝宝。主治医生是邬琳，技术很好，刀口缝得非常漂亮，做手术的时候还会跟我聊天消除我的紧张情绪。”这是一位产妇对西电集团医院妇产医院的肯定和认可。
　　妇产医院是西电集团医院的优势学科，该学科经过多年的沉淀和建设，在西安的西郊乃至整个西安市都很有声望。如今，西电集团医院的妇产医院产科、妇科以及新生儿科加起来总共有100多张床位，虽然与原来仅有50多张床位相比已经翻了一番，但依然无法满足很多慕名而来的患者的需求。
　　“这些年，我们的硬件设施在更新换代，我们的医技水平也在不断提高。”妇产医院主任贾小文说。
　　据悉，为了提高妇产医院的医技水平，西电集团医院鼓励并出资送医生出外学习。为了掌握宫颈癌的筛查技术，西电集团医院派妇产医院医生到广东省人民医院跟随钱德英教授学习；为了掌握腹腔镜技术，医院陆续派出两人到北京复兴医院去学习了三个月；为了掌握高危妊娠期糖尿病筛查，送人到北大人民医院学习后，回来后在西安第一家开展了此项目的筛查……
　　以上仅是西电医院注重学科建设的一个缩影。早在2010年，西电医院就制定和完善了医院重点学科建设2010—2015年的发展规划，加大学科建设支持力度，在高精尖人才引进、职称晋升与聘任、工资待遇、科研课题申报、学术交流、外出研修、建设经费等方面都给予政策倾斜，使医院形成了市级优势学科——院级重点学科——后备建设学科的三级梯次状态；在建设妇产医院、神经内科等两个市级优势专科和骨科、心内、普外等3个院级重点学科的基础上，加快了内镜诊治中心、泌尿外科、眼科、检验科、放射影像科等科室的建设，目前这些科室已经成为医院新的业务增长点。该院还积极组织科研课题申报，近年来已经累计申报了35项省市科研课题。
　　良好的医技水平是一所医院得以长足发展的动力源泉。因此，西电集团医院领导班子从一上台就将全面提升医院的技术水平当做重中之重来抓。从2008年4月开始，西电医院开展了“以三级医院复审为契机，全面提升医院的技术水平”的活动。以等级评审工作为契机，全面推动医院硬件、软件的建设。完成手术室、供应室的改造装修与设备安装、重建血液透析室，更新B超、心电监护、检验仪器等设备，增加病房设备带实现集中供氧，全年完成百余件价值1700万元的设备更新改造，大大提升了医院的诊治能力；新建了符合医疗规范的新生儿病房，对产房、妇科病区进行装修改造；对门诊科室进行调整，基本实现一人一诊室；完成部分科室的整合工作，将医疗机构诊疗科目划分为22个专业、医技科室划分为9个专业，成立重症医学科，使专业划分更加趋于规范。
　　通过等级医院评审工作，医院管理日趋规范，医疗质量得到持续改进，医疗安全得到充分保障，医疗业务迅速增长，专业学科特色突出，基础设施大为改观，办院条件明显改善，病人及社会的满意度不断提高，团队协作能力大大增强，医院环境更加和谐健康。
　　截至目前，西电医院胸外重症医学科、放射影像科、康复医学科被陕西省卫生厅推荐申报国家临床重点建设专科，有妇产医院、神经内科两个西安市优势学科，心血管内科、普外科、骨科等院级重点专科，泌尿外科、神经外科、胸外科、影像科、眼科、透析中心等院级重点扶持学科，西电集团医院桃园社区卫生服务中心成为国家级规范化建设社区卫生服务中心。
　　医院每年开展新业务、新技术50余项，有35项课题获省、市级科研项目立项。近年来介入诊疗技术及微创技术在全院多个学科成功开展，极大地提升了学科技术水平，心内科获陕西省第一批心脏介入诊疗准入资格，神经内科获陕西省第一批神经血管介入技术项目准入资格，妇产医院、普外科、骨科、神经外科、胸外科、泌尿外科等开展的微创手术达到省内或国内先进水平。
　　以病人为中心 做好惠民服务
　　11月19日是第13个“世界COPD（慢性阻塞性肺疾病）日”。这一天，西电集团医院呼吸科在病区大厅举行了COPD健康宣教活动。呼吸科主任吴艳梅以多媒体的形式向大家讲解了COPD的发病原因、临床症状、发病趋势、危害及防治。大厅原本留出的一条条通道被踊跃参加活动的群众挤满了，吴艳梅主任图文并茂的PPT，给大家留下了深刻的印象。
　　长期以来，西电集团医院从点滴做起，围绕以病人为中心，提高医疗服务质量，开展形式多样的惠民活动。为方便患者就诊，医院合理门诊流程，强化门诊服务。实行职能部门人员门诊大厅值班制度，由院领导、职能部门负责人及机关工作人员参加，正常上班时间轮流在门诊大厅行政值班，负责对来院就诊患者或家属进行医院情况介绍、咨询、问题解答，接待门诊患者的投诉和协调解决，进行门诊及医技科室的巡查，与导医共同维护好门诊的医疗秩序，协助门诊窗口科室做好方便、快捷服务，运行以来，收到良好效果；调整门诊窗口科室设置，方便医保、合疗患者手续办理；在门诊化验室大厅设置临时采血点，缓解早晨采血高峰排队现象。
　　开展岗位竞赛，提升服务质量。每年不定期开展评选最佳医师、最佳护士、服务明星的活动，增强了医院医护人员的医疗质量、安全意识和服务水平。为保证让每一个患者都能满意出院，为此医院做了大量的可行性工作。开展无假日门诊，医技科室实行无午休服务，延长门诊时间，缩短病人的就诊时间，让患者在最短时就内得到治疗。开展节假日择期手术工作。加强电话及网上诊疗预约服务和咨询服务，增加相关专业及高职称以上人员的服务内容，完善网上预约服务诊疗流程。加大与社区卫生服务中心的沟通，优化双转诊疗流程。年内医院加大了对医保病人全程优质服务的力度，全方位的为医保患者提供“绿色通道”服务，有效地稳固了得之不易的医疗市场。
　　西电集团医院还密切了与宁陕、石泉、周至九峰乡卫生下乡支农点的工作关系，进行技术指导、业务培训、专项支持，全年派出的医务人员共15人，共协助完成手术159例，指导或参与抢救次数286人次，会诊及疑难病例讨论356例，专家会诊病例300例，教学查房44次，被省卫生厅评为支农先进单位。仅仅2014年全年，西电医院（包括桃园社区卫生服务中心）下社区为居民义诊23次，专家讲课22次，健康讲座41次，电视健康讲座30次，儿童免疫4.3万人次，建立健康档案9.1万人次，慢性病管理近1万人次。对辖区65岁以上老人进行了免费体检8000人次。共收到锦旗95面，感谢信38封，牌匾5块，拒收红包22人次，共计16400元，患者满意度达99.1%，顺利通过2014年省卫计委质量安全服务督导检查工作，得到了省卫生厅管理组、医疗组、药学组、医技组、护理组、感控组六大检查组的高度评价，评分名次排省厅医院前列。
　　医疗质量和医疗安全持续改进
　　做好医疗质量和医疗安全是一所医院获得长足发展的保障。今年7月16日下午西电集团医院质量评价动员大会召开。全院科主任、护士长以及业务骨干约200余人参加了会议。此次会议标志着该院质量评价工作全面启动并进入实战阶段。
　　此次会议上，西电集团医院院长陈秀生做了题为“聚全院之力，做好医院质量评价工作”的动员报告。他强调全院上下要以医院质量评价为契机，团结奋进，再接再励，加强内涵建设，内强素质，外塑形象，不断增强医院的综合竞争力，面对时间紧、标准高、任务重的严峻挑战，全院干部、职工要经得起考验，要具有完成历史使命的决心和信心，为最终创建“区域医疗中心”医院而不懈奋斗。
　　多年来，西电集团医院狠抓医疗护理安全关，增强医务人员医疗安全意识，减少医疗缺陷、差错，杜绝医疗事故的发生；继续落实好《手术分级实施方案》及《手术分级管理规范》，重新审核并下发手术医师资质及手术类别制度，持续加强手术分级管理的落实及考核，制定并下发《麻醉医师资格分级授权管理制度》，进一步规范麻醉医师的技术准入；进一步加强围手术期管理，针对围手术期进行专项检查8次；对术前检查不完善、术后管理不到位等跟踪整改，逐月统计并通报甲、特类手术占比；继续落实《西电集团医院医疗安全积分管理》制度，对违规人员予以扣除相应积分，对医疗安全工作有贡献的予以奖励相应的积分，2014年共对8名医务人员进行了扣分处理，以确保医疗工作的安全进行。
　　此外，西电集团医院还通过加快信息化建设步伐，助力医疗精细化管理，优化了就诊流程，提升医务人员工作效率。近年来该院陆续上线了一系列信息化项目，通过合理用药系统，实时警告电子处方中存在的超量、禁忌症、配伍禁忌等行为，减少用药补液差错，规避因不合理用药造成的风险，保障医疗安全；完成了全院级医学影像信息系统（PACS），实现了影像科图像的集中归档、存储与管理，临床医生可通过电子病历及时浏览PACS影像和报告，大大提高医务人员工作效率；在新建门诊综合楼部署了门诊电子病历系统及排队叫号系统，该系统的上线实现了门诊医疗工作信息化，切实优化就医流程、减轻医生工作强度、改善“三长一短”现象，提高医院门诊诊疗效率。医院通过临床科室电子病历质控系统，对医疗文书从逻辑、时限两个维度进行全过程质量管理，实现了实时监督及事前提醒、事中监督、事后考核，切实提高了病历质量管理水平，保障了医疗质量和医疗安全，最大可能减少了医疗差错发生的隐患。
　　经过多年努力，西电集团医院实力不断增强，基础设施和就医环境大为改善，医疗质量和医疗安全持续改进，技术水平和管理水平显著提升，医疗收入和职工收入大幅提高，各项医疗质量指标和效益指标都名列同行前列。无论陕西省卫生厅、西电集团组织的综合检查和考评，还是各相关专业局、部处进行的专项检查和考评，都得到一致肯定和好评。相继获得陕西省“白求恩精神奖”、陕西省卫生系统“创佳评差”最佳单位、陕西省卫生支农先进单位、西电集团先进单位、全国卫生系统护理专业“巾帼文明岗”、陕西省医保先进集体等殊荣。
　　----摘自 《陕西日报》2015年1月6日第四版