荀子云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪文化蕴藏着深厚的文化内涵。为进一步规范联盟各单位护理人员职业礼仪素养，提高服务意识及沟通技巧，塑造医院良好的职业形象，营造健康向上的人文环境。6月8日-6月9日，陕西医院管理联盟人文服务与护理管理组在西电集团医院六楼学术厅举办为期两天的“提升患者就医感受-职业礼仪暨沟通技巧”专题培训。

　　此次培训共有来自陕西医院管理联盟11家单位的护理同仁、科室级礼仪教员170余人参加。培训由联盟人文服务与护理管理组组长、西电集团医院护理部主任杨玲云主持，通用环球医疗集团医学人文服务管理部总经理刘晓煚、西电集团医院副院长吴艳梅分别致辞。

　　

　　培训特邀西安交通大学第一附属医院IPA国际注册礼仪培训师李茸老师进行授课。理论授课中李茸老师围绕医护礼仪六项修炼、敏感场景下的护患沟通、共情-医护患沟通技巧等内容进行讲述，她通过精美的PPT、案例的分享等方式向我们娓娓道来礼仪与沟通在人文护理工作中的精髓，同时让大家深刻认识到职业形象的塑造对于病人就医体验的重要影响，良好的行为礼仪对提升医疗服务品质具有不可估量的意义。

　　

　　形体训练

　　形体训练中李茸老师及助教采取现场分组，亲自示范的方式耐心细致对基本站姿、沟通站姿、蹲姿、点头礼、原地指路等护理基础礼仪进行了指导。老师高要求，学员强自律，短短的一下午训练让所有学员对护理基础礼仪有了重新的认识，能够在礼仪过程中展示天使之美。

　

　　情景模拟&实战演练

　　在情景模拟及实战演练以如何解决患者的不满情绪、接受患者咨询、人文服务、做有温度的工作四个主题展开培训与互动，通过这一环节让每位学员能够将礼仪与沟通真正的融入到护理工作过程中，有礼有节巧妙应对解决日常问题。

　

　　最后，护理部杨玲云主任进行了总结，她对李茸老师不辞辛劳精彩授课表示感谢，希望通过此次培训，大家对礼仪有全新的认识，能够学以致用，打破礼仪与日常工作不能有效融合的壁垒，把所学的知识真正融入到日常工作中，做有礼有温度的护士，为患者提供优质、温馨的护理服务。

　　护理部供稿