一、基本十字服务用语：
　　请、您好、谢谢、对不起、再见
　　二、文明服务规范用语：
　　1、您好，请问你需要什么帮助？
　　2、对不起，请您再说一遍好吗？
　　3、对不起，您有零钱吗？
　　4、对不起，请您稍等。
　　5、请问您需要查询什么？
　　三、服务禁语、不规范服务用语
　　(一)服务禁语：
　　1、不知道，问别人去。
　　2、刚才不是跟你说了，怎么又问？
　　3、怎么这么烦啊!
　　4、为什么不提前准备好。
　　5、没零钱，自己去换。
　　(二)不规范服务用语：
　　1、不知道。
　　2、你快点。
　　3、计算机的问题，我也没有办法。
　　4、快点去交钱。
　　5、不是我管的，我不知道。