炽热炎炎，酷暑难耐，西电集团医院门诊部就诊患者依然络绎不绝，医护人员却未因暑热而减少对患者服务的热情。走进门诊部，多项新增的便民服务像暑热里的清风，给患者带来了夏日清凉和便捷的服务。

自医院开展“进一步转变服务理念，增强服务能力，提升服务品质”活动以来，门诊部积极响应活动倡议，结合工作实际，从方便患者为出发点，通过优化流程，增加便民措施等方面提高患者就医体验，不断提升服务质量。

七月持续高温，门诊部开展了多项便民惠民服务。

7月26日，新购置了一台复印机，并安排专人负责管理，为前来办理相关手续需要复印身份证、门诊病历、合疗医疗证等资料的患者提供了方便，有效节省就诊时间，尽量让患者少跑路，截止目前，已为200余名患者提供了便捷服务，提高了医院运行效率，得到了广大患者的一致好评。

在服务过程中，门诊部结合门诊患者的需求，在大厅服务台增设了婴儿推车，方便对有需求的患儿家属陪同孩子就诊时使用，体现了温馨、暖心、贴心的人性化服务。

以细节体现真诚服务，让患者感受舒适方便。为满足患者饮水需求，在门诊二楼、六楼人流量聚集的地方增添了饮水机；细化了门诊电梯内、楼层间的各楼层索引等各种标识，便于快速找到相应就诊科室，及时得到诊治；在各楼层为老、弱、病、残、孕特殊患者提供了专座，体现了人文关怀。

除此之外，我院名老中医张致祥专家号源于7月21日起全面实行网上预约，大大减少了患者排队等候时间，服务流程更趋合理。

作为医疗服务窗口，在满足患者需求的服务中，只有不断创新服务模式，延伸服务领域，深化服务内涵，才能为患者提供更具针对性、个性化的服务。，

“关爱患者  温馨服务”不仅仅是一句承诺，西电集团医院每一个用心的举措，都将带给患者更多的帮助，感受到更多贴心关怀，提升患者就医体验。

 (门诊部、党群工作部 供稿)