为了进一步落实医院“关爱患者，温馨服务”服务理念，新生儿科根据自己特点，结合实际情况，多措并举，以拓展服务范围，提升服务水平。为此，我们主要采取了以下2项服务措施。

一、发放书面特色出院指导

俗话说“祛病如抽丝”，疾病的康复是一个相对缓慢、时间较长的过程，为了使患者出院后的管护与住院期间的管理无缝、平稳衔接，我们根据不同疾病，制作了详尽的分病种出院指导。

出院指导的内容既包括新生儿常用护理措施（如脐部护理、喂养方法等），也包括患者本身疾病应注意的问题和随访建议。以期通过这些措施，延伸服务于患者，使患者健康成长。

二、开通院后服务微信平台

微信是目前信息传播、信息交流和咨询的重要渠道。为了提升院后服务内涵、拓展服务范围，我们开通了院后服务微信平台——新生儿科育儿健教群。

每位患者出院时，在患者家长自愿的基础上，我们邀请家长加入该微信群。该微信平台的主要功能包括：

(1)提供24小时的咨询与微信随访服务。家长可通过手机微信平台发送文字、图片、语音等信息，向医生进行详细的相关疾病咨询。

(2)提供微信床位预约服务。只要说明详细的信息及复诊时间，由医生协调床位并及时通知。

(3)提供健康教育服务。定期发布育儿知识、科普类短文，给患者家长提供切实的育儿帮助。科室发布的信息需经科室审核，保证信息的科学性和可读性。

(4)提供特殊患者的一对一指导。如早产儿患者出院时，责任护士应教授家长关节松动训练方法；以后通过这个微信平台，我们定期播放相关视频，指导家长操作更加规范化，让患者能更好的恢复。

(5)进行科室及医院的正能量的宣传工作。群里的每个医务工作者都是宣传推销员，我们将充分利用这个微信平台，展示科室和医院的良好形象。

“诚、勤、严、精”始于心诚，成于精湛。用心服务，没有终点；细节关爱，永在路上。让“服务”成为一种习惯，这即是我们的目标，更是我们的追求。