为了紧跟医院开展的“关爱患者、温馨服务”活动，体现患者至上，服务第一的服务理念，产科全员工作人员在贾小文主任和张嵘副主任的带领下，积极组织大家学习文件，领会本次活动的精神，探讨分析我科在本次活动中还存在哪些不足。根据大家提出的宝贵意见，产科特制定了切实可行的温馨服务措施：
　　1）坚决执行四主动和五多的服务理念。
　　2）规范交接班，必须使用专业术语，不准用习惯用语。
　　3）文明用语，不说脏话。
　　4）淡妆上岗，微笑服务。
　　5）给病人发放母乳喂养、预防接种温馨提示卡。
　　6）为住院期间过生日的患者送生日贺卡和祝福。
　　7）为住院病人提供针线包、雨伞和微波炉等生活必须品，方便患者。
　　8）为办理出生证的病人提供免费的桌椅、纸笔，并有专人指导填写。
　　9）全体医护人员学习“医务人员言行规范手册”规范接电话和操作时要多说您好、请等文明用语，严防生、冷、硬、顶的用语出现。
　　10）为医保合疗病人提供审核流程表以便及时审核。
　　11）医生根据病人情况综合判断，集中检查和采血，减少来回穿刺抽血，减少病人痛苦。
　　12）产房给病人提供吸管，加强与病人的沟通次数，让产房门外焦急等待的家属能及时了解孕妇的产程进展情况，并用通俗易懂的语言让家属理解，取得最大的配合，降低家属的心理压力。
　　13）为待产病人提供大屏幕，循环播放轻音乐、正确的分娩姿势，配合方法等，以缓解病人恐惧的心理。
　　14）及时进行生活指导，避免产后尿潴留的发生。
　　15）更改以往的出具诊断证明的流程，方便患者及时拿到诊断证明，由主管医生在办理出科病历时就将诊断证明附于病历中，以便出院患者能在病案室及时取到，防止病人来回跑路。
　　16）恭送回家，对每位出院的产妇由门卫送祝福语至电梯口，让产妇和宝宝在祝福声中高高兴兴地回家。