为贯彻落实我院“关爱患者，温馨服务”的活动要求，体现“患者需求至上，服务第一”的服务理念，我科认真学习了活动实施方案，根据科室实际情况制定了一系列切实可行的服务举措，以达到改善服务，重塑形象的目标，具体措施如下：
　　1)规范仪容仪表，着装整齐，正确佩戴胸卡及徽章。
　　2)微笑服务，规范服务用语，杜绝“生、冷、硬、拖“的现象。
　　3)尊重患者隐私，设置合理的更衣区域，提供整洁舒适的就诊环境。
　　4)完善便民措施，为患者提供饮用水、、一次性水杯、卫生纸等物品，对行动不便和病情危重的患者提供特需陪护，及时与病房联系，把病人送至病房。
　　5)合理安排患者检查，候诊区增设座椅，缩短患者候诊时间。
　　6)急诊患者开设绿色通道。
　　7)检查前充分沟通指导，减少患者恐惧感。
　　8)检查中安慰鼓励患者，减轻患者不适感，做好检查配合。检查治疗后给予相应术后指导。
　　9)对特殊病例进行病理跟踪，随访。
　　10)发放医患沟通联系卡，畅通沟通渠道，方便患者咨询和复诊。