我院开展关爱患者温馨服务活动后，科主任立即组织科室全体人员学习活动方案，大家认真讨论，制定我科活动措施如下：
　　1)温馨服务，从尊重患者，良好沟通开始。要求医护人员主动接待入院患者，进病房轻轻敲门，和病人谈话以温馨得体的称呼开始，让病人从进院开始感受到良好就医氛围。
　　2)提高自身业务素质，关爱患者从高质量的医疗服务做起，优化服务流程，特殊检查由外勤护士预约，发放检查须知，方便患者正确配合检查。发口服药患者不在病房时，主班护士发放温馨提示卡，确保患者回病区后能及时拿到药。
　　3)加强保洁员工作管理，做好科室卫生，对于破损提示牌及时更换，及时清理野广告，保持住院环境安静、整洁。
　　4)及时收集患者的意见，第一时间答复。让关爱患者，温馨服务从点滴做起，切切实实让病人住的舒心、住得满意。通过主任查房、交接班查房、主管医生查房、责任护士日常护理收集病人的意见，及时与病人沟通，解决病房存在的问题，解决患者心里的疑虑与不满。
　　5)科室为患者免费提供蚊香、针线、纸杯备用。
　　6)为行走不便患者代交费、办理入出院手续，送出院患者下楼。
　　7)准备生日贺卡，为住院期间过生日的患者庆祝生日。
　　8)随时检查病区卫生及设施，出现问题及时维修或更换。
　　9)坚持每周为住院患者提供糖尿病教育课堂及学习手册，食品模型展示，帮助患者提高自我管理能力，对于初次进行胰岛素注射的患者，采用视频播放与实际示范结合，教会患者掌握正确注射方法。
　　10)为出院患者提供细致的出院指导及健康宣教：
　　①由医生发放纸质出院指导，告知服药、复查时间
　　②科室专人对出院糖尿病患者进行电话随访，对病人进行服药、注射、血糖监测的指导。
　　③建立患者微信群，转发糖尿病相关知识，普及健康教育知识。