9月1日上午，通用技术环球医疗西电集团医院门诊大厅内一幕场景引起了人们的关注。一位盲人患者及家属（也是盲人）携带着导盲犬来到医院看病，他们不知所措的站在门诊大厅入口处，我们的志愿者小姐姐见状立即迎上前去。

　　原来，患者张女士和她的老公均是盲人，他们有一只经过专业训练名叫高兴的导盲犬，为张女士日常的出行提供帮助。这次来医院看病，对于张女士和高兴来说都无疑是一次具有挑战性的任务，还好，高兴带领他们顺利来到了医院，可是却无法引领他们正确就医。不要紧，我们的志愿者小姐姐来搞定！

　　在医院门诊大厅，张女士说不知道怎样找到自己需要的科室，志愿者梁毛毛走到她身边，主动询问她的需求并表示愿意提供帮助。梁毛毛详细询问了张女士的病情，根据病情为患者介绍相关的科室，并向她解释了医院的就诊流程和门诊的布局。随后，梁毛毛主动陪同她前往就诊科室，并帮助她与医务人员沟通。

　

　　在就诊科室门口，梁毛毛帮助张女士找到了相应的医生，并向医生交代了她的情况。医生对她的患者身份给予了高度重视，并耐心地与她进行了沟通和检查。在整个诊疗过程中，梁毛毛充当患者眼睛的角色，帮助张女士阅读医生写下的诊断结果、做B超时协助其上下床、解答她的疑问......梁毛毛不仅为张女士提供导航和帮助，在整个就诊过程中，还耐心倾听她的需求和感受，用真诚的微笑和鼓励的话语给予了张女士精神上的支持，让她感受到了真切关爱和温暖。

　

　　患者家属和导盲犬在就诊大厅等待显然不合适，在梁毛毛带领患者就诊的同时，另一名志愿者田花蕾将张女士的丈夫和导盲犬带至科室开设的专门为有特殊需求的患者提供的房间，为其做好解释并妥善安排好导盲犬让患者家属安心。

　　患者的整个就诊过程比较顺利，在离开医院时，张女士及家属对我们的志愿者表达了深深的谢意。同时，她也对医院提供的无障碍环境和服务表示赞赏，对医院的管理和门诊服务给予高度的认可，她说也希望更多的公共场所能够像我们医院一样关注盲人的特殊需求。

　

　　通过这起事例，不仅展现了社会的温情和志愿者的奉献精神，也展现了医院“温心服务”的宗旨，是门诊部落实医院服务内涵的充分体现，让患者实实在在感受到了无微不至的关怀。志愿者们用实际行动践行了自己的诺言，相信这样的温暖故事将继续在医院各个角落传递，点亮并温暖更多人的生活！