为进一步践行卓越服务理念，提升导医人员服务品质，改善患者就医感受，10月30日下午，通用技术环球医疗西电集团医院门诊部组织召开了“规范导医形象、提升门诊服务”培训会暨“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，由门诊部副主任刘卓主持。

首先，刘卓副主任就如何提升患者满意度这一问题从三个方面进行了剖析，要求所有导医人员多站在患者的角度考虑问题，“三动服务”要落在实处，要提高主动服务意识、转变服务观念，每日至少一次与门诊各科室互动，主动改变服务方法，找准岗位定位，激发每个人的集体荣誉感和工作热情，努力为每个患者提供个性化的服务，营造一个温馨、和谐的就医环境；认真履行岗位职责，严格遵守工作纪律，不迟到不早退，多巡视，不让患者来回跑，提高工作效率；通过规范导医人员的言行和优化导医工作职责制度，希望全体人员能够意识到自己的不足，补短板、固优势，齐心协力，加强配合，逐步打造患者满意、医院满意的门诊诊疗环境。

陈砺婧主任助理从导医仪表着装、文明用语、增强服务意识到优质服务理念以及门诊导医服务中应注意的问题入手，详细的讲解了具体内容，强调导医人员良好礼仪规范，并探索导医队伍的科学管理方法，不断提高导医人员的素质和能力，从人性化的角度满足病人的需求，即使是星星之火，在迈向现代化高质量医院发展过程中也要充分发挥自己的热量。

 李华一主任助理强调，门诊导医是连接医院与患者之间的“桥梁”，咨询、陪诊、送诊、沟通协调、健康宣教等看似微小的事情却彰显着一所医院的温度，“三声服务”不能只是喊口号，做好“来有迎声，问有答声，走有送声”不是一件容易的事情，要耐心听取患者的需求和疑虑，及时解答疑问，如不能回答，也要诚恳地向患者说明情况，增强患者对导医的信任感和满意度。在工作之余，自己要抽时间进行分诊知识学习，并把学习内容有效运用到工作中去。

“医路”前行守初心，“医心”服务护健康，优质服务没有止境，门诊部导医团队将不断以患者满意为目标，在工作实践中持续改进完善，强化服务意识，提升服务能力，让患者得到更贴心更满意的服务！