4月18日，为进一步提高我务收费人员的业务技能和服务水平，西电集团医院财务收费处举办业务技能大比武活动。

　　活动由医院总会计师何妍主持，行政分会主席李莉、财务处主任罗静、行政分会文体委员贾智华、收费处组长钟琳、张雪兰等人担任活动评委，财务收费处全体人员参加了活动。

　　笔试答题环节全员参与，考核内容涉及服务理念、文明服务规范要求、“扫黑除恶”应知应会及门诊、住院收费处收费流程。将医院服务理念、服务要求、收费流程等，通过答题的方式进一步向员工宣传贯彻。

　　收费流程情景模拟环节在门诊一楼收费处进行，强调收费过程中的微笑服务、使用文明用语，提升收费处人员的服务意识和服务水平，规范服务流程。

　　随后，在门诊三楼收费处及住院二楼结算处分别进行收费系统实操竞赛。使收费员进一步熟悉收费系统，提高操作收费系统的速度与质量，减少在操作中的不必要错误，提升服务质量。

　　最后，所有收费员集中在门诊一楼收费处进行点钞比赛，要求点钞在快、准、稳的基础上能辨别假币。参赛选手左手拿钞、右手点钞，个个手指灵活，争分夺秒，钞票在他们的指尖飞速划过，整个赛场安静的只有钞票翻页的声音......他们多样的点钞手法，娴熟的点钞技巧，赢得了在场评委的认可。

　　此次业务技能活动，全面提升财务收费处全体员工综合素质，增强团队意识和集体凝聚力，为广大患者提供更加快捷、温馨服务的目的。

　　(行政分会 财务小组 供稿)